개인정보 처리방침
DRAFT — pending legal review. Not yet legally binding. 본 문서는 변호사 검토를 거치지 않은 초안이며, 법적 효력이 없습니다. 공개 전 PIPA(개인정보 보호법) 및 민감정보·생체정보·국외이전 항목에 대해 한국 변호사의 검토를 받아야 합니다.
Pulse 개인정보처리방침 (초안)
[효력발생일 / Effective date: ____]
주식회사 하이(Hai Inc., 이하 "회사")는 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」(이하 "정보통신망법"), 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」(이하 "위치정보법") 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다. 본 방침은 모바일 데이팅 서비스 "Pulse"(이하 "서비스")에 적용됩니다.
회사는 본 방침을 통해 이용자의 개인정보가 어떠한 목적과 방식으로 처리되고 있으며, 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.
1. 개인정보의 처리 목적
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
- 회원 가입 및 관리 — 본인확인(휴대전화 OTP 인증), 회원자격 유지·관리, 만 19세 이상 여부 확인, 서비스 부정이용 방지, 각종 고지·통지.
- 데이팅 서비스 제공(매칭) — 프로필 생성·표시, 거리·연령 등 선호 기반 상대 추천, 좋아요·매칭·메시지·"Glance"(실시간 영상/음성 통화) 기능 제공.
- 본인확인 및 신원 인증(안티-캣피싱/안전) — 얼굴 셀피를 이용한 라이브니스(실재 인물 여부) 확인 및 프로필 사진과의 얼굴 일치 검증. ☞ 제5조(민감정보·생체정보) 참조.
- 이용자 안전 및 커뮤니티 보호 — 차단·신고 처리, 유해 콘텐츠·사진 검수(모더레이션), 로맨스 스캠·괴롭힘·미성년자 이용 차단, 동의 이력 관리.
- 유료 서비스 및 결제 — 인앱 구매·구독·토큰(크레딧) 관리, 프리미엄 자격(엔타이틀먼트) 부여 및 확인. (결제는 Apple을 통해 처리되며 회사는 카드정보를 수신하지 않습니다.)
- 서비스 개선 및 통계 — 서비스 이용 분석, 신규 기능 개발, 오류 진단 및 안정성 확보. (분석 도구는 도입 예정이며 아직 활성화되지 않았습니다.)
- 고객 지원 및 분쟁 처리 — 문의 응대, 민원 처리, 법령상 의무 이행 및 분쟁 대응.
2. 처리하는 개인정보의 항목 및 수집 방법
회사가 처리하는 개인정보 항목은 다음과 같습니다. 민감정보·생체정보는 별도의 명시적 동의를 받아 처리하며, 제5조에 별도로 규정합니다.
| 구분 | 항목 | 처리 근거 |
|---|---|---|
| 필수 — 계정/식별 | 휴대전화번호(OTP로 인증), 표시 이름(닉네임), 생년월일 | 계약 이행·본인확인·연령확인 동의 |
| 선택 — 계정/식별 | 이메일(입력 시) | 동의 |
| 프로필 | 성별, 성적 지향(암호화 저장), 만남 의도, 만나고 싶은 상대, 연령 범위·최대 거리 선호, 외모 선호, 자기소개(bio), 직업, 학교, 프롬프트 답변, 관심사, 사진 | 동의 |
| 위치(개략적 위치만) | 단말기에서 산출된 약 1km 단위 지오해시 셀 및 도시 "버킷". 이용자별 무작위 "고스트 오프셋" 적용. 정밀 GPS 좌표는 저장·전송하지 않습니다. | 동의 (위치정보법) |
| 민감정보/생체정보 | 얼굴 영상에서 단말기 내에서 추정되는 심박수·심박변이도(HRV)(rPPG); 라이브니스·신원 인증용 얼굴 셀피(얼굴 일치). ☞ 제5조 | 별도의 명시적 동의 |
| 커뮤니케이션 | 메시지(암호화 저장), 리액션, "Glance" 실시간 영상/음성 통화 참여 정보 | 계약 이행 |
| 연락처(선택) | 상호 지인 숨김 기능을 위해, 단말기 전화번호를 **단말기 내에서 해시(SHA-256)**한 뒤 전송하며, 서버는 여기에 비밀 HMAC 페퍼를 추가로 적용하여 대조합니다. 원본 전화번호는 단말기를 떠나지 않으며, 원본 연락처는 저장하지 않습니다. | 동의 |
| 이용/단말 정보 | 로그인 활동, 휴면 여부, 인앱 상호작용 이벤트, 푸시 토큰, 알림 설정, 앱/OS/단말 정보 | 계약 이행·정당한 이익 |
| 결제 | 인앱 구매·자격(엔타이틀먼트), 인앱 토큰 지갑/크레딧, 프리미엄 상태. (결제는 Apple이 처리, 회사는 카드정보 미수신) | 계약 이행 |
| 안전 | 차단, 신고, 모더레이션 결과, 동의 기록 | 법적 의무·정당한 이익 |
수집 방법
- 이용자가 회원가입·프로필 작성·서비스 이용 과정에서 직접 입력·제출하는 정보.
- 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집되는 정보(로그인 활동, 인앱 이벤트, 단말·OS 정보, 푸시 토큰 등).
- 이용자가 단말기 권한을 허용하는 경우에 한해 수집되는 정보(카메라, 사진, 위치, 연락처, 알림 등). 위치 권한을 거부한 경우, 도시를 직접 선택하는 방식으로 서비스를 이용할 수 있습니다.
3. 개인정보의 보유 및 이용 기간
회사는 법령에 따른 보유·이용 기간 또는 이용자로부터 동의받은 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
- 계정 활성 기간 — 회원 탈퇴 전까지 서비스 제공을 위해 보유.
- 회원 탈퇴 시 — 탈퇴 요청 후 **7일의 유예기간(cooldown)**을 거쳐 영구 삭제(하드 삭제)합니다. 유예기간 내에는 계정 복구가 가능합니다.
- 동의 기록(생체·규제 관련 포함) — 법적 입증을 위해 계정 존속기간 및 그 이후 7년(BIPA/MHMDA/GDPR 등 법적 보존 의무 대응) 동안 보존되며, 동의 철회 시에도 철회 사실을 기록한 상태로 보존됩니다. 본 보존은 안전·법적 의무 이행을 위한 것입니다.
- 안전·법령상 기록 — 차단·신고, 제재(밴), 법령상 보존이 요구되는 로그는 관계 법령이 정한 기간 동안 보존합니다.
관계 법령에 따라 다음과 같은 정보는 명시된 기간 동안 보존될 수 있습니다(예시, 해당 법령 적용 시).
| 보존 항목 | 근거 법령 | 보존 기간 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 전자상거래법 | 5년 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 전자상거래법 | 5년 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 전자상거래법 | 3년 |
| 표시·광고에 관한 기록 | 전자상거래법 | 6개월 |
| 서비스 접속(로그) 기록 | 통신비밀보호법 | 3개월 |
4. 개인정보의 제3자 제공 및 처리위탁
4-1. 개인정보의 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 제1조의 처리 목적 범위 내에서만 처리하며, 이용자의 동의, 법령의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조·제18조에 해당하는 경우에만 제3자에게 제공합니다. 회사는 이용자의 개인정보를 판매하지 않습니다.
4-2. 개인정보 처리위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 위탁계약 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 개인정보가 안전하게 관리되도록 필요한 사항을 규정하고 감독합니다. 아래 수탁자의 다수는 국외에 소재하므로, 해당 위탁은 제6조(국외이전)의 적용을 받습니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 소재(국가) | 비고 |
|---|---|---|---|
| Clerk | 본인확인·인증(로그인) | 미국 | — |
| Amazon Web Services (AWS) | 얼굴 일치 검증(Rekognition) — 신원 인증 활성화 시 적용 | 미국 | 생체정보(얼굴 셀피·얼굴 형상) 처리 관련 |
| Cloudflare R2 | 미디어(사진·영상) 저장 | 미국/글로벌 | — |
| Neon | 데이터베이스 | 미국 | — |
| Fly.io | 서버 호스팅 | 미국 | — |
| Sentry | 오류 진단(에러 로깅) | 미국 | PII 미포함 |
| Google Firebase / FCM | 푸시 알림 발송 | 미국/글로벌 | — |
| LiveKit | "Glance" 실시간 영상/음성 통화 | 미국 | — |
| RevenueCat · Apple | 인앱 구매·자격 관리(결제는 Apple) | 미국 | 인앱 구매 활성화 시 적용 |
| OpenAI | 메시지 콘텐츠 검수(모더레이션) | 미국 | — |
| Sightengine | 사진 콘텐츠 검수(모더레이션) | 미국/글로벌 | — |
| Vercel | 웹 호스팅(소개 사이트) 및 대기자 명단 이메일 저장 | 미국/글로벌 | — |
| Vultus | 심박 추정(rPPG) 처리 — 단말기 내(on-device) 처리. 본 처리에서는 어떠한 생체정보도 단말기를 떠나지 않습니다. | 단말기 내 | ☞ 제5조 |
위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우, 본 개인정보처리방침을 통해 공개합니다.
5. 민감정보·생체정보의 처리 (별도 동의)
회사는 다음의 민감정보·생체정보를 이용자의 별도의 명시적·선택적(번들되지 않은) 동의를 받아 처리합니다. 동의는 다른 동의와 묶이지 않으며, 동의하지 않아도 핵심 서비스(프로필 열람·매칭·메시지 등)는 이용할 수 있습니다(단, 해당 인증을 전제로 하는 일부 안전 기능은 제한될 수 있습니다).
5-1. 처리 항목 및 목적
| 생체정보 | 처리 방식 | 목적 |
|---|---|---|
| 심박수·심박변이도(HRV) — rPPG | 얼굴 영상에서 단말기 내(on-device)에서 추정(Vultus 기술)하며, 산출된 심박 신호(암호화된 캡처별 시계열)는 서버로 전송됩니다. 단말기를 떠나는 생체 원본 영상 처리는 없습니다. | 실재 인물 확인(라이브니스)·신원 인증, 이용자가 공유를 선택한 서비스 내 심박 표현, 그리고 매칭 — 심박 반응(예: 본인 기준선 대비 변화)을 이용해 관심·호감 가능성을 추정하고 후보를 순위화·매칭 |
| 얼굴 셀피(얼굴 형상) | 라이브니스 확인 및 프로필 사진과의 얼굴 일치(AWS Rekognition) | 신원 인증 / 안티-캣피싱(사진 도용·사칭 방지) / 안전 확인 |
5-2. 목적의 한정 및 회사의 약속
본 생체정보는 위에 기재된 목적 — 라이브니스·신원 인증(안티-캣피싱), 이용자가 공유를 선택한 서비스 내 심박 표현, 그리고 매칭(본인 기준선 대비 심박 반응 등을 이용해 관심·호감 가능성을 추정하고 후보를 순위화·매칭) — 을 위하여, 언제든지 철회할 수 있는 별도의 생체정보 동의에 근거하여 사용됩니다. 회사는 이 매칭 목적을 넘어 이용자의 감정·심리상태를 별도로 프로파일링하지 않으며, 생체정보를 판매하지 않고, 이용자가 스스로 공개하기로 선택한 범위를 넘어 다른 이용자에게 제공하지 않으며, 광고·타겟팅에 사용하지 않습니다. 카메라 원본 영상은 단말기 내에서 처리되어 단말기를 떠나지 않습니다. 심박 정보는 의료적 진단·자문이 아니며 의료기기가 아닙니다.
5-3. 동의의 분리(국내 기준) 및 철회
- 한국 이용자의 경우, 동의는 (가) 생체정보의 수집·이용과 (나) 처리를 위한 제3자 제공·위탁으로 분리하여 받습니다.
- 동의는 언제든지 앱 내 설정(동의 철회) 또는 제9조의 연락처를 통해 철회할 수 있습니다. 철회 시 향후 처리는 중단됩니다. 다만 동의가 있었다는 사실을 입증하기 위한 동의 기록 자체는 제3조에 따라 법적 보존기간 동안 보존됩니다.
6. 개인정보의 국외 이전
회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전(처리위탁)합니다. 이전되는 수탁자·국가·항목·목적은 제4-2조 및 아래와 같습니다. 이용자는 본 국외이전에 동의하지 않을 권리가 있으나, 동의하지 않는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
- 이전받는 자 및 국가: 제4-2조 표에 기재된 수탁자(다수가 미국 소재).
- 이전 항목: 제2조·제5조에 기재된 항목 중 각 수탁자의 업무 수행에 필요한 범위(예: 인증정보, 얼굴 셀피·얼굴 형상(AWS), 미디어, 데이터베이스 레코드, 메시지, 푸시 토큰 등).
- 이전 목적: 각 수탁자의 위탁 업무(제4-2조).
- 이전 방법: 정보통신망을 통한 전송.
- 이전 일시: 서비스 이용 과정에서 수시(실시간) 이전.
- 보유·이용 기간: 제3조에 따른 기간 또는 위탁 목적 달성 시까지.
이전받는 자의 개인정보 보호 문의처 (「개인정보 보호법」 제28조의8). 각 국외 이전받는 자의 개인정보 보호 문의처는 다음과 같습니다.
| 이전받는 자 | 개인정보 보호 문의처 |
|---|---|
| Clerk | https://clerk.com/legal/privacy |
| Amazon Web Services (AWS) | https://aws.amazon.com/privacy/ |
| Cloudflare | privacyquestions@cloudflare.com |
| Neon | privacy@neon.tech |
| Fly.io | https://fly.io/legal/privacy-policy |
| Sentry | https://sentry.io/privacy/ |
| Google (Firebase / FCM) | https://policies.google.com/privacy |
| LiveKit | https://livekit.io/legal/privacy-policy |
| Apple | https://www.apple.com/legal/privacy/ |
| RevenueCat | https://www.revenuecat.com/privacy |
| OpenAI | privacy@openai.com |
| Sightengine | https://sightengine.com/policies/privacy-policy |
| Vercel | privacy@vercel.com |
회사는 국외이전에 있어 「개인정보 보호법」이 정한 보호조치를 취합니다.
7. 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
- 파기 절차: 회원 탈퇴 시 제3조의 7일 유예기간 경과 후, 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하여 파기합니다. 법령에 따라 보존하여야 하는 정보(동의 기록, 안전·결제·접속 기록 등)는 별도의 분리된 영역에 보관 후 보존기간 경과 시 파기합니다.
- 파기 방법: 전자적 파일 형태의 정보는 복구·재생이 불가능한 방법으로 영구 삭제하며, 종이 문서는 분쇄 또는 소각합니다.
8. 정보주체(이용자)의 권리·의무 및 행사 방법
이용자는 회사에 대해 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람(조회) 요구
- 오류 등이 있을 경우 정정 요구
- 삭제 요구
- 처리정지 및 동의 철회 요구
- 개인정보의 이동(데이터 내려받기/Export) — 앱 내 데이터 내보내기 기능을 통해 본인 정보를 제공받을 수 있습니다.
행사 방법
- 앱 내(in-app): 설정에서 프로필 수정, 계정 삭제, 동의 철회, 데이터 내보내기를 직접 수행할 수 있습니다.
- 연락처를 통한 요청: 제9조의 개인정보보호책임자 또는
[privacy contact email]로 요청할 수 있습니다. 회사는 본인 또는 정당한 대리인 여부를 확인한 후 지체 없이 조치합니다.
이용자는 권리 행사 시 타인의 개인정보를 침해하지 않아야 하며, 회사는 법령에서 정한 사유가 있는 경우 권리 행사를 제한하거나 거절할 수 있습니다.
권리 행사 또는 본 방침에 대한 이의가 있을 경우, 아래 기관에 분쟁해결·상담을 신청할 수 있습니다: 개인정보분쟁조정위원회(1833-6972), 개인정보침해신고센터(118), 대검찰청(1301), 경찰청(182).
9. 개인정보 보호책임자 및 연락처
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 이용자의 불만처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
- 개인정보 보호책임자:
[개인정보보호책임자 성명·직책] - 연락처(이메일):
[privacy contact email] - 회사명: 주식회사 하이 (Hai Inc.)
- 주소:
[회사 주소] - 대표자:
[대표자] - 사업자등록번호:
[사업자등록번호]
이용자는 서비스 이용과 관련한 모든 개인정보 보호 관련 문의·불만·피해구제 등을 위 책임자에게 문의할 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변·처리합니다.
10. 개인정보의 안전성 확보 조치
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
- 전송 구간 암호화: 모든 통신은 TLS로 암호화하여 전송합니다.
- 저장 시 암호화: 사진·미디어, 메시지, 심박/심박변이도 데이터, 성적 지향 등 민감 항목은 저장 시 암호화합니다.
- 단말기 내 처리·최소수집: 위치는 개략적(약 1km) 정보만 처리하며 정밀 GPS는 저장·전송하지 않고, 연락처는 단말기 내에서 해시 처리하여 원본을 저장하지 않으며, 심박(rPPG) 추정은 단말기 내에서 수행합니다.
- 로그 내 PII 미기록: 진단·로그에는 개인식별정보를 기록하지 않습니다.
- 접근 통제: 개인정보 처리시스템에 대한 접근 권한을 최소화하고 관리합니다.
- 콘텐츠 모더레이션: 사진은 노출 전 콘텐츠 검수를 거치며, 메시지·이미지의 유해성 여부를 검수합니다.
- 개인정보 유출 시 통지·신고: 개인정보 유출이 발생한 경우, 회사는 관련 법령에 따라 지체 없이 이용자에게 통지합니다. 한국 이용자의 경우 「개인정보 보호법」이 정한 요건에 해당하는 때에는 정보주체에게 통지하고 개인정보보호위원회(PIPC) 및 한국인터넷진흥원(KISA)에 법정 기한 내에 신고하며, 그 밖의 국가에서는 72시간 이내 통지 기조를 따릅니다.
11. 만 19세 미만 아동·청소년의 이용 제한
본 서비스는 데이팅 서비스로서 만 19세 미만은 이용할 수 없습니다. 회사는 가입 시 생년월일을 통해 연령을 확인하며, 만 19세 미만으로 확인되거나 신고된 계정은 즉시 이용을 제한하고 관련 정보를 파기합니다. 회사는 아동·청소년을 대상으로 의도적으로 개인정보를 수집하지 않습니다.
12. 개인정보처리방침의 변경
본 개인정보처리방침은 법령·서비스의 변경에 따라 내용이 추가·삭제·수정될 수 있습니다. 변경 시에는 변경 사항을 시행 7일 전(이용자에게 불리한 중요한 변경의 경우 30일 전)부터 앱 내 공지 또는 본 페이지를 통해 고지합니다.
- 공고일자:
[효력발생일 / Effective date: ____] - 시행일자:
[효력발생일 / Effective date: ____]
본 문서는 법률 자문이 아니며, 공개 전 한국 변호사(특히 PIPA 민감정보·생체정보 및 국외이전 부분)의 검토가 필요한 초안입니다.